乐竞赛场 Lejing Arena · Data Rail

Contact / 联络指挥台

联系乐竞赛场，客服与商务对接一次到位

入口打不开、目录导出中断、红黄牌记录查不到，或者手头的合作方案想找人聊聊——客服与商务团队在工作日 09:00-18:00 在线，邮件平均一个工作日内回复。

  • 苹果桌面端入口与访问异常
  • 赛程目录导出与分类标签筛选
  • 内容合作与媒体采访
深色网格地图上的抽象坐标与荧光青定位点，示意联络入口的分布

Channels

客服邮箱与电话

入口访问、导出异常和记录查询优先走邮箱，需要当面确认的事再打电话。

客服邮箱

support@first-screen-lejing.com.cn

苹果桌面端入口、赛程目录导出与红黄牌记录查询这几类问题发到这里，工作日 09:00-18:00 有专人跟进。

客服电话

400-4281-8737

需要在电话里核对入口配置、导出格式或确认对接人时，直接拨打即可。

Base / 工作基地

办公地址与工作时间

乐竞赛场的工作基地设在昆明，赛事编辑、数据标注、前端体验和客户支持四支团队在同一处办公，日常的赛程维护与数据更新也从这里发出。

云南省昆明市五华区科高路168号云南软件园A座12层

当面沟通的邀约请通过邮箱或电话约定，以便提前安排对应的团队同事。

工作日受理时段

  1. 09:00 邮箱与电话同步开始受理。
  2. 18:00 当日受理结束，非工作时段发来的邮件顺延到下一个工作日跟进。

周六、周日及法定节假日为留言时段

Service Scope

这些事，直接找我们就行

四大类问题由客服技术组接手，其中一部分也能在问题排查页自助解决。

抽象客服数据屏与消息轨道，示意客服团队分派与处理问题的流程
从收到描述到给出结论，通常在一次往返内完成。
  1. 01

    苹果桌面端入口访问

    首屏入口矩阵加载不完整、点击赛程入口没有响应、侧边轨道显示异常。把设备型号和截图一并发来，定位会快很多。

    先去问题排查
  2. 02

    分类标签筛选异常

    联赛、轮次、球队或数据类别的标签筛选后结果为空、与实际轮次对不上，可以说明你选择的标签组合。

    查看赛事内容目录
  3. 03

    赛事内容目录导出

    CSV 或打印版战报导出中断、字段错位、内容截断。说明导出格式与缺失字段，我们能复现具体环节。

    了解导出方式
  4. 04

    红黄牌记录查询

    按球队、球员、轮次或赛事阶段检索不到记录，或者记录与赛程页面的关联结果不一致，都可以提交过来核对。

    红黄牌记录查询帮助

Partnership

合作与媒体联络

内容合作、数据专题共建和媒体采访都走同一个邮箱，说明来意后会转给对应负责人。

Content

内容合作

赛事资讯、数据服务与球迷社区三类内容方均可对接，围绕赛程专题、轮次观察栏目共同策划选题。

Data

数据专题共建

按赛季发布的赛事数据专题已累计 36 期。如果你有图表共创或数据可视化联名的想法，可以一起评估落地方式。

Media

媒体采访与引用

采访邀约、引用图表或数据结论，请把用途与发布时间一并说明，我们会安排对应内容的编辑回复。

Before You Write

回复要多久，先准备好什么

邮件平均一个工作日内回复。把下面几项写清楚，第一封回信通常就能给出结论。

  1. 01

    设备与系统版本

    注明是 Mac、iPhone 还是 iPad，以及系统版本，便于区分是入口加载问题还是权限设置问题。

  2. 02

    出问题的页面与操作步骤

    例如在赛事内容目录里筛选了哪个标签、点了哪个按钮之后出现的异常表现。

  3. 03

    导出格式与字段

    说明需要的是 CSV 还是打印版战报，以及缺失或错位的是哪几个字段。

  4. 04

    合作类的组织与预期

    写上组织名称、可提供的资源类型和希望的合作周期，方便一次性转给对应负责人。